FICHA DE INCIDENCIA — ALTRUIA
Consulta inicial de encaje sin coste. El diagnóstico técnico y la reparación se presupuestan antes de empezar. No envíes contraseñas, datos de clientes, pedidos reales ni documentos privados.

1. QUÉ DEBERÍA OCURRIR
Ejemplo ficticio: el formulario debería confirmar que mi solicitud se ha registrado.

2. QUÉ OCURRE Y DESDE CUÁNDO
Mensaje de error sin datos personales; primera fecha aproximada. Indica si ocurre siempre o de forma intermitente.

3. DÓNDE Y CÓMO REPRODUCIRLO
URL pública, navegador y móvil/ordenador. Pasos que no impliquen enviar formularios reales, comprar ni modificar datos.

4. SISTEMAS Y CAMBIOS RECIENTES
Plataforma, programas conectados y actualizaciones conocidas. No hace falta conocer la causa.

5. IMPACTO Y PRIORIDAD
Qué trabajo queda bloqueado y alternativa disponible. No es necesario inventar ventas perdidas ni cifras exactas.

6. RESPONSABLE Y ENTORNO DE PRUEBAS
¿Quién puede autorizar cambios? ¿Hay copia de seguridad y entorno de pruebas? No incluyas accesos aquí.

ANTES DE CONTRATAR
Pactar alcance, precio, plazo, entregables, pruebas de aceptación, reversión y exclusiones. Una consulta no contrata ni garantiza que podamos reparar el fallo.

Explica lo esencial en https://www.altruia.es/automatizacion/#piloto o escribe a info@altruia.es. Compartir detalles técnicos adicionales se acuerda después por un canal adecuado.